Solucionando problemas comuns de monitoramento

Troubleshooting: Problemas Comuns

Guia completo para resolver os problemas mais frequentes encontrados pelos usuários.

❌ Problema: "Monitor diz que site está offline mas está funcionando"

Possíveis causas:

Como diagnosticar:

  1. Teste o site em diferentes browsers
  2. Use ferramentas como curl ou wget
  3. Verifique certificado SSL
  4. Analise headers de resposta
  5. Verifique logs do servidor

Soluções:

Whitelist IPs da SuperPing

# No seu firewall/servidor, adicione:
200.123.45.67  # São Paulo
177.234.56.78  # Rio de Janeiro  
191.345.67.89  # Brasília
Verificar SSL

# Teste SSL manualmente
openssl s_client -connect seusite.com:443 -servername seusite.com
Teste com curl

# Simule verificação da SuperPing
curl -I --max-time 30 https://seusite.com

⚠️ Problema: "Muitos alertas falsos"

Soluções:

1. Ajustar período de graça
2. Configurar timeout adequado
3. Usar verificação multi-região

Ative para só alertar se problema for detectado em múltiplas localizações.

🐌 Problema: "Site mostra como lento mas parece normal"

Investigação:

  1. Compare com ferramentas como GTmetrix
  2. Teste de diferentes localizações
  3. Verifique se há processamento pesado
  4. Analise logs de performance

Otimizações:

🔐 Problema: "Não consigo configurar HTTPS"

Verificações:

1. Certificado válido

# Verificar certificado
curl -I https://seusite.com
2. Cadeia de certificados

Certifique-se de que a cadeia completa está instalada.

3. Protocolo TLS suportado

A SuperPing suporta TLS 1.2 e 1.3.

Soluções comuns:

📊 Problema: "Banco de dados não conecta"

Checklist para MySQL/PostgreSQL:

  1. ✅ Host correto (não usar localhost)
  2. ✅ Porta correta (3306/5432)
  3. ✅ Usuário tem permissões
  4. ✅ Senha está correta
  5. ✅ Base de dados existe
  6. ✅ Firewall permite conexão

Teste manual de conexão:

MySQL

mysql -h host.exemplo.com -P 3306 -u usuario -p banco
PostgreSQL

psql -h host.exemplo.com -p 5432 -U usuario -d banco

🌐 Problema: "WebSocket não conecta"

Verificações:

Teste manual:


# Usar ferramenta como wscat
npm install -g wscat
wscat -c ws://seusite.com:8080

📱 Problema: "WhatsApp não recebe alertas"

Checklist:

  1. ✅ Número verificado corretamente
  2. ✅ WhatsApp conectado à internet
  3. ✅ Não bloqueou número da SuperPing
  4. ✅ Configuração de alertas ativa

Soluções:

⏰ Problema: "Alertas chegam com atraso"

Fatores que afetam timing:

Otimizações:

🔧 Problema: "API retorna erro 401/403"

Verificações:

  1. Token de API válido
  2. Permissões corretas
  3. Headers corretos
  4. Rate limiting não excedido

Exemplo de uso correto:


curl -X GET \
  -H "Authorization: Bearer SEU_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  https://api.superping.app/monitors

📈 Problema: "Métricas não aparecem"

Possíveis causas:

Soluções:

🆘 Ainda com problemas?

Se nenhuma dessas soluções resolver:

  1. Entre em contato com nosso suporte
  2. Forneça logs e detalhes do erro
  3. Inclua configuração do monitor
  4. Mencione quando o problema começou

🛠️ Ferramentas úteis para diagnóstico

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